电话营销系统有什么功能?

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摘要:可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点搜索资料搜索整个问题。 展开全部1 IVR语音导航 1、 个性化IVR交互式语音引导流程,树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、

  可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

  展开全部1 IVR语音导航 1、 个性化IVR交互式语音引导流程,树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转,用户可根据业务发展需要随时自行修改流程,无需厂家支持。2、 具备电话交换机基本功能,可以代替作为集团电线、 同时支持可视化流程编辑器和脚本语言编辑2 智能选择线、 自动话务分配ACD,平均话务分配,最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。2、 按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其它语音引导流程3、 来电过滤,黑名单设置。

  4、 来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码,手机间通线 全程录音功能 全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式。用户可以随时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件,和来电时间,通话时长等等,系统的录音可以另存成多种格式的语音文件,如mp3,wav等等。坐席支持用坐席电线 语音留言功能 忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块,针对具体座席人员的留言,只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后,有自动留言提醒功能。

  6 来电弹屏功能 话务员来电,系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电记录、通话录音。

  客户来电或以分机编号呼出时,接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号。并能显示客户的所在区域,省份,城市。

  7 知识库功能 分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识,录制成语音文件,放到语音库中,在和客户通话过程中,话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。文本知识库按目录管理的方式布局,非常方便话务员人员的快速查找、检索。

  8 主动呼出功能 话务员可以通过软件或者线、 软拨号功能,坐席可以在打开客户资料的页面上点击电线位长度内线分机。内线、 可通过设置外呼白名单:即任何坐席都可以呼叫的外线 话务员转接功能 话务员在和客户通话过程中,话务员可以把电话转接到其他话务员电话上,并把来电的客户资料转接到目的话务员软件上。操作方式:话务员拍打插簧,输入目的话务员号码+*键结束。在呼叫过程中,话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后,话务员可以选择挂机,那么客户就可以和目的话务员通话了,话务员也可以按*键把话务员加入到会议中进行多方通线 外线转接功能 话务员在和客户通话过程中,话务员可以把电话转接到呼叫中心以外的电话或者手机上。功能基本上和呼叫转移相类似。操作方式:话务员拍打插簧,输入目的电话号码+#键结束。在呼叫过程中,话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后,话务员可以选择挂机,那么客户就可以和目的外呼的电话通话了,话务员也可以按*键把目的电话加入到会议中进行多方通线 话务员呼叫话务员功能 话务员可以拨打目的话务员号码进行通话。具体操作:话务员摘机,随后在电话机上输入对方号码+*键结束。在呼叫过程中话务员可以通过拍插簧或者挂机来取消这次呼叫。

  12 配合企业交换机进行转接功能 呼叫中心来电的客户可以通过话务员的操作转接到企业内部交换机的分机电话上。也可以在企业内部的电话转接到呼叫中心系统中来。具体解决方法:可以在呼叫中心系统的外线端口上接入几条企业内部分机线,在参数配置中的语音卡通道参数的线路类型子项中选择内部线、 客户信息录入,可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。

  14 投诉处理 记录投诉内容,并可对历史投诉内容进行检索。生成投诉单派发给相应单位也可对投诉单进行跟踪。

  15 监听功能 班长话务员可以通过话务员软件监听指定话务员的通话,也可以通过打电话到系统,根据语音提示输入要监听的话务员工号,系统确认后,就能实时收听到线 话务员示忙功能 话务员接听完电话后,话务员可以选择暂停服务或在线。从而实现暂停接听电线 系统自动播报话务员工号 在客户转接人工服务中,话务员提机瞬间,系统自动播报接听线 节假日设置功能 系统可以设置工作时间和休息日。在非工作时间内,客户在转接人工服务过程中,系统会提示客户我们的工作时间,并提示是否留言。可分为:工作时间设置、周末时间设置、特殊节假日设置和特殊非节假日设置。

  19 多方通话 当A客户来电,B话务员接通A客户电话;B话务员员邀请C话务员员进行三方通线. 如果C话务员在线并就绪时,三方通话成功;并且B、C的其中一方可以退出,另一方还可以继续跟客户A通线. 如果C话务员不是在线或遇忙,则三方通话失败,但B话务员还可以继续与A客户通线 保留/恢复 话务员和客户通话过程中,需要后台处理时,点击“保留”可以让客户听音乐,处理完成后,可以点击“恢复”继续与客户通线 班长座席特殊功能 监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能

  22 呼叫转移功能 客户转接人工服务过程中如果座席全忙,那么系统根据设置的呼叫转移号码,进行转接服务。

  23 事物处理状态 坐席设置此状态后,就可以在每次通话完毕后,等待事物处理完毕,再处理来电。并可以设置自动解除事物处理的时间。

  24 自动拨号状态 坐席设置此状态后,坐席可以接听系统自动拨号后的来电了。

  25 语音自动通知功能 话务员可以录制一段语音,提交到系统中,并指定一批电线 解决彩铃功能 系统外呼时可以识别对方是否是彩铃。从而提高接通的正确性和计费准确性。

  29 业务统计报表 分为:中继呼叫报表,座席呼叫报表,服务类别报表三大类报表。可以详尽的统计出不同时段、日期的电话呼入总量、排队情况和转接总量;话务员的状态日志、话务总量、服务质量、业务熟练程度、工作效率,外呼接通量,成交量等指标。

  30 二次开发接口 系统提供呼叫中心座席系统、短信、自动语音通知、传线 业务流程化 系统提供可视化的可编辑的语音流程开发,用户可以自定义自己的语音流程。

  3、 数据权限:部门-班组-职员,三个层次级别可根据用户自身的组织架构模式灵活配置,定义多种数据访问策略(比如:不同的级别的操作员将查看到不同范围的通线 兼容性和升级 系统扩展容量大能支持到1000路话路,兼容模拟线路和数字中继线路。系统可以同时支持ISDN,SS7,SS1等高端通讯协议。

  34 数据容量 系统采用SQL SERVER数据库作为后台数据服务,可以容纳几十年的电话数据量,且有自动备份功能,从而实现了数据的安全性和稳定性。

  35 实时监控 1、 任何一台客户机实时监控每个座席的状态(未登录、通话中、空闲中等)能即时更新到数据库表。

  2、 服务器录音磁盘满,系统会产生蜂鸣来预警提醒,并清除历史最前的一条录音腾出空间来做新的录音。

  36 报工号及满意度调查 坐席接通后,自动对呼入方提示坐席工号。呼叫完毕后提示(满意、基本满意、不满意)状态调查,并将结果记录数据库。可由管理员开放满意度调查功能。

  38 呼叫信息 1、 多种查询条件(如时长、时段等)任意组合查询所有呼叫记录,包括已通话、未通话、录音、留言、来电去电记录等类型。

  3.、自动快速过滤呼叫不通的电线、系统自动外呼以设定大于坐席倍数的比例进行外呼。

  11、录音格式支持wav、voc、pcm(4 倍压缩),windows自带播放器可以播放。可用坐席电线、可以设定外拨的速率。

  13、可以统计各个坐席的通线、权限分为管理员、组长、质检、坐席,不通的身份分配不同的操作权限

  23、集成度高一套系统可以支持1000线 预约提醒功能 坐席在通话过程中,如果客户提出预约时间再联系,坐席可以添加一条预约记录,系统就会在设置的时间弹出提示框提示坐席预约的内容。

  42 公告栏 组长以上级别的坐席可以发布公告给下级,下级在公告栏以跑马灯方式看到所有上级发布的公告信息。

  43 线路监控 坐席端开启远程查看窗口可以很方便的查看到服务器的运行情况。

  45 电话簿功能 系统可以设置公共电线 短信功能 支持短信猫,短信机,短信网关方式接收和发送短信

  47 传真功能 传真支持单发、群发,转发,接收,浏览、签名,盖章,打印,转发邮件等功能

  49 分布式ip坐席 系统支持异地坐席。异地坐席可以接听服务器转接过来的来电也可以直接通过服务器外呼出去,并且提供录音和通线 数据清理 系统提供界面给用户批量清理历史数据功能。

  座席可以添加针对具体客户的回访任务; 计划在当天完成,或在当天之前未完成的任务,均显示在座席的工作平台上; 任务可以通过三种方式结束:已进行通话、点击完成或点击取消; 后台程序自动统计计划任务的完成情况。8、文件签审流程可以设定多个和多级文件签审流程。 文件在多个座席之间自动流转;每个座席可以添加批注/日期等;可以将用户自定义的Word表格或文件等导入签审流程;可以追查每个座席的签审细节。9、录音查询回放在工作平台上点击管理中心,进入后台程序,可按通话时间、客户名称、座席、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录,可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。10、工效和话务分析自动统计出勤天数,计算和比较各座席在设定时段内的工作量(通话时长/通话次数),分析接听电话的转出率等;可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音;可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况;可以按通道统计线、知识库把常见问题录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,用以辅助座席人员的销售与客服。12、二次开发接口提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口,轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。

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