法国旅游业新服务「法兰西热线」 助力改善旅游

来源:http://www.allianziot.com 作者:国际足球 人气:162 发布时间:2019-07-23
摘要:(欧洲华语广播电台记者楼寅)5月20日晚,由巴黎大区旅游委员会、法国华人旅游协会、欧洲华语导游联盟和欧洲华语广播电台共同主办,法中俱乐部承办的法兰西热线新闻发布会暨改

  (欧洲华语广播电台·记者·楼寅)5月20日晚,由巴黎大区旅游委员会、法国华人旅游协会、欧洲华语导游联盟和欧洲华语广播电台共同主办,法中俱乐部承办的“法兰西热线”新闻发布会暨改善法国华人旅游质量圆桌会议于巴黎洛朗餐厅举行。

  法中俱乐部主席莫里斯·舒曼(Maurice SCHULMANN)致开幕词,欢迎中法旅游业相关人士的出席。法中俱乐部财务主管吴斌主持了当天的活动。

  法国华人旅游协会会长袁玲、中国国家旅游局驻巴黎办事处主任沐昱玮、巴黎大区旅游委员会负责人托马斯·傅尼叶(Thomas FOURNIER)、欧洲华语广播电台主席蔡联华(Huong TAN)分别做了主旨讲话。

  袁玲女士提到法国近年来频频出现许多负面状况,对法国的旅游行业产生了不小的冲击,作为华人旅游业者需要积极面对负面情况带来的挑战,更好地向中国游客提供更规范而优质的服务。

  沐昱玮提出,中国国家旅游局驻巴黎办事处的功能,一方面是希望向法国人民推广中国旅游,同时也希望能尽其所能对来法旅游的中国游客提供服务和帮助,以提高其幸福指数。

  他提出,2018年中国出境海外游客达14972万人次,其中,来法旅游人数220万。这说明中国游客对出境游的需求不断提高。据数据统计,中国持有护照的人数刚超过10%,说明中国游客市场未来的潜力相当大。此外,近年来,中国的各项基础建设,特别是旅游业和服务业的迅猛发展,也使中国游客对旅游的硬件和软件设施要求越来越高了,法国拥有悠久的历史和丰富的文化资源,如何更好地吸引中国游客,开拓这个具有无限潜力的市场,如何做好服务,是中法旅游业界人士亟需思考的重要问题。

  托马斯·傅尼叶表示,法国的旅游业还有很多地方亟待改善。对于中国游客,特别是首次来法旅游的中国游客,安全问题和服务质量尤为重要。“法兰西热线”的开通,正是希望能够对法国,主要是巴黎大区(法兰西岛)的旅游服务做出补充,用母语为中国游客提供服务和帮助。

  蔡联华介绍说,“法兰西热线”是在中法双方政府支持下设立的。法国巴黎大区议会主席瓦莱丽·佩克莱斯(Valérie PECRESSE)在2018年出访中国时,特别提出,两地将共同合作发展双方的旅游业。“法兰西热线时(巴黎时间)开通。中国游客可以随时就各类相关问题进行咨询和求助,包括安全问题、出行注意、参观旅游、美食体验等。他希望这项服务能真正地为中国游客带来帮助。

  当天的圆桌会议上,法国航空公司中国凤凰主管史小兵、法中文旅创始人周建舫、法国华人旅游协会-VTC理事会主任迟卫东、卡地亚法国中国市场拓展经理(历峰集团)叶裕伟、银联国际欧洲市场经理杨旭梅以及巴黎大区旅游委员会负责人托马斯·傅尼叶等嘉宾就“中国游客对法国旅游的需求”以及“法国旅游业的配套服务”等议题展开了讨论。

  嘉宾们表示,中国游客的消费水平近年来增长了2至3倍,对法国旅游的需求也更加多元化,既有传统的旅游团、也有高端定制的小型团队、还有个人游的需求。针对不同的旅游形式和旅行目的,需要制定不同的服务规划。嘉宾们指出,中法之间的文化差异、语言问题等也会带来诸多问题,希望今后能够通过双方的更多深入了解,改善旅游服务质量。此外,嘉宾们提到,电子支付的方式在法国的推行,为中国出境游客带来了不少便利,一定程度上改善了旅游安全问题。

  嘉宾们希望,中国游客来法旅游能够联系当地有资质的旅行公司或团体。服务人员对当地情况的了解程度,很大地决定了旅游服务的质量。同时,游客也可以通过“法兰西热线”,不仅在问题出现时,寻求帮助,也可以在规划旅游行程时,咨询参考。

  “法兰西热线”(FRANCEHOTLINE),是2018年6月由巴黎大区旅游委员会(CRT)提出和倡导,在法国巴黎大区议会主席瓦莱丽·佩克莱斯女士的支持下,为持续发展巴黎大区(法兰西岛)的中国旅游市场,帮助中国游客解决在法国旅游期间遇上的各类问题,携手法国华人旅游协会(APCT)、欧洲华语广播电台(RME),通过战略合作共同开通的服务热线。

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